(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zgdzswyhtyytsjcbg/）。報(bào)告顯示，2021年全年共計(jì)受理16家金融科技平臺大量消費(fèi)投訴。2021年全國金融科技類企業(yè)投訴量占電商整體投訴的7.8%，相較于2020年投訴量占比3.61%，整體投訴數(shù)量有所增長。其中分期消費(fèi)、銀行電商、第三方支付是金融科技領(lǐng)域投訴“重災(zāi)區(qū)”。
報(bào)告公布了“2021年全國金融科技消費(fèi)評級榜”，其中，2021年全年受理投訴中涉及金融科技平臺有分期樂、支付吧、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、京東金融、中國金幣網(wǎng)上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應(yīng)急、錢滿貫、好分期等。 同時(shí)，在消費(fèi)評級榜中，分期消費(fèi)平臺占4席，第三方支付平臺占2席，銀行電商占2席，其他占8席。其中，分期樂獲“謹(jǐn)慎下單”評級；支付寶獲“不予評級”。此外，平臺收到用戶對分期樂、來分期、拍拍貸、京東金融等平臺的投訴案例，須引起重視。
在消費(fèi)評級榜中，分期消費(fèi)平臺占4席，第三方支付平臺占2席，銀行電商占2席，其他占8席。
分期消費(fèi)：在榜單中，分期消費(fèi)平臺占比榜單4席，其中，“分期樂”綜合指數(shù)偏低，獲“謹(jǐn)慎下單”評級。我們建議：“先消費(fèi)后付款”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎使用。此外，相似投訴問題的還有有用分期等平臺。
銀行電商：銀行電商成為金融科技領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，涉及的平臺包括工行融e購、中行聰明購。銀行在涉水電商中存在較多問題，主要為商品質(zhì)量問題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。
P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是金融科技領(lǐng)域的高危區(qū)，消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)顯示：P2P網(wǎng)貸主要問題為收取高額手續(xù)費(fèi)、暴力催款、利息高等問題，以拍拍貸平臺投訴居多。
第三方支付：第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”，成為金融科技領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)之一。其中“電訴寶”還收到有財(cái)付通、翼支付等平臺投訴，后續(xù)還需繼續(xù)加強(qiáng)平臺用戶體驗(yàn)。
打造“天天315” 為全國電商用戶“保駕護(hù)航”
目前，商品質(zhì)量、退換貨難、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗(yàn)，需引起重視。電商應(yīng)完善用戶購物各流程服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起做到讓消費(fèi)者滿意；網(wǎng)購用戶應(yīng)選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商堅(jiān)決予以舉報(bào)維權(quán)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費(fèi)公平、誠信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動(dòng)，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動(dòng)整個(gè)機(jī)制。
此外，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)布2021年度全國315系列主題報(bào)告，包括社交電商、生鮮電商、二手電商、母嬰電商、品牌電商、跨境電商、在線旅游、在線票務(wù)、在線教育、移動(dòng)出行、在線外賣、物流科技、金融科技等。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十余年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
